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在【东坡学院】信息系统项目管理师培训会上,东坡学院导师团与各生鲜配送企业运营人员,以提升企业运营效率为出发点,结合蔬东坡管理软件,深入探讨了配送业务落地信息化管理难题。

基于导师团的分享及现场参会者的反馈,蔬东坡总结了实操六问,以飨读者。

一、客户习惯手写拍照发单,如何引导线上商城下单?

在企业的运营过程中,有部分客户是通过手写拍照进行下单。这样会增加后台数据人员的工作量,还易导致由于报单商品名称与商城名称不一致,导致报单商品和实际发货商品出现差异的问题。

而使用线上商城下单后,可以避免此类问题出现,还可以在系统的业务员渠道管理中,查看未下单客户,进行催单下单,提升销售,维系老客户。那么生鲜配送企业,应该如何引导客户在系统商城下单呢?

业务员客户培训

配送公司将所有手写下单客户,划分到具体业务员,由业务员负责跟进和维护,业务员这边教会客户下单,或者代客户下单,所有订单不通过后台数据员进行处理。

强调线上下单的便捷性:系统商城可快捷下单,在快捷下单模块中,系统收藏了常购清单,下单十分便捷。并且可以直接在手机上查看,历史下单明细,不会出现纸质商品明细丢失的情况。同时线上下单支持线上支付,支付更加便捷。

线上下单营销活动

业务员在与客户进行操作培训时,企业可以制定相应的营销活动,进行线上下单转化。具体有如下两种方式:

线上下单发优惠券:在线上商城制定连续下单活动,如客户连续7天线上下单可获得优惠券【系统支持各类优惠券】,一方面可以给连续下单的老客户以激励,另一方面,也可以作为业务员的宣传点,对未下单客户进行宣传。

操作:在系统中,手动发放优惠券给线上下单客户。强调只有在线上商城下单才有优惠活动,代下、后台下单没有优惠券。

线上下单送礼品:在线上商城制定连续下单活动,如客户连续7天线上下单可获相应礼品,同时下单金额转化为积分,可以在积分商城上额外兑换礼品。

操作:在系统后台订单列表,可以用高级筛选功能,筛选订单来源,为线上下单的客户赠送礼品。仓库在分拣时,可以将相应礼品,直接投放到线上下单客户的配送筐中。

二、系统是否要开通在线支付?支付方式和账期如何配置?

建议开通在线支付。目前主流生鲜配送企业均已采用微信商城、小程序商城下单,支付方式有货到付款、微信支付、余额支付等三种方式。在账期配置上:

下单支付

下单支付及客户在商城下单,需要支付货款金额后,才进行货品发放。对于客单价低、回款难的客户(小餐饮店等),一般我们建议设置客户只能下单支付。这种可以在系统的客户档案中,设置不允许“货到付款”。

PS:目前,线上支付提现费率一般为千分之六,蔬东坡系统后期将会对接金融,商户号入驻90日、有30天连续正常交易,可以开通企业付款到零钱,这样可以账款可以不到公户合理避税。

账期客户

在系统中,可以在客户档案中,设置客户的信用额度或者时间账期,当达到账期客户还未付款时,客户下单前会有提醒后台客户档案中也会有提醒,这样通过系统控制坏账的产生。目前,生鲜配送企业针对长期稳定的客户,一般分为半月结或月结。

PS:生鲜非标商品下单支付金额和分拣发货金额有差异如何处理?

答:客户采用在线支付,分拣发货金额与下单金额的差异,会直接通过系统,多退少补到客户余额。

三、在激烈竞争的市场环境下,如何提升公司销量?

对于生鲜配送企业来说,提升销量,可以在线上商城中,开展丰富的营销活动。如:

限时抢购:针对较低价格采购的商品,通过限时和限量的抢购方式,在截止下单前提前设置活动,引导更多的客户关注,这样可以带来其它单品的销量。

满减满赠:为了增加客单价,减少配送费用,可以通过这种满减满赠多区间的促销方式,尽量引导客户达到指定客单金额,从而达到合理的客户毛利。

针对新客户:注册就送优惠卷,优惠券数量以三张为宜,做到用户「前三单」都有优惠卷可用,培养用户的消费习惯。

针对沉默客户:给不活跃的客户发放「有效使用时间」优惠卷,让他有不用就亏的感受。

针对老用户:设置激励,连续下单「3天、5天」,即可获得红包或者满减优惠券、单品优惠券。

针对专题活动:可以设置专题优惠券,发放的优惠卷只能购买本专题才能使用。用以配套专题商品。

同时,企业因物流、商品等产生售后问题,可以通过补发优惠券的方式,即补偿又激励了客户。【点此查看更多】

积分:主要提高客户在商城购买的粘性,购买越多积分越多达到一定数量后可以兑换商品,减少客户在其它平台下单的可能性。

除此之外,还可以通过运营优化,来提升企业毛利。在蔬东坡生鲜配送系统中,可以利用毛利统计功能,通过对商品、客户、业务员多维度,统计商品和客户的毛利,进行分析汇总,企业可以选择:

优化客户成分,终止与部分负利润客户合作;

优化产品结构,如生鲜产品价格波动大,可以及时进行价格采购及售卖调整;

优化企业运营成本,工作业务明细到人,从而进行效率管控、绩效评估等。

下期预告:生鲜配送企业,如何合理设置运营时间和截单时间?如何减少早上打印订单时间?如何通过调整库房,加快标品分拣效率?我们下期再见。

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